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售后服务
售后内容
售后承诺
质量保证
保修期为一年,
质保期内所发生的一切费用均由供方承担(需方为不合理使用导致仪器损坏的情况除外);
在质保期外,供方为需方提供最优化的维修解决方案,尽量为用户减少维修费用。保证做到合理收费,所收费用为厂商对零配件的报价加上相应的关税、运费(既成本价),不另收取其他费用。
24小时技术响应
在接收到用户通知后于8小时以内予以回应、提出解决方案,72小时内维修人员到场,120小时排除故障(特殊情况和不可抗拒因素除外)。
技术培训
根据用户情况,提供相关产品培训。
售后流程
购买方或使用单位
电话沟通售后部,了解仪器情况
返原厂维修或国内维修
非保质期内
技术检测 报价维修
维修所发生的一切费用均由供方承担(需方为不合理使用导致仪器损坏的情况除外)
保质期内
售后方式
产品故障检测
保修期内所发生的一切费用均由供方承担(需方为不合理使用导致仪器损坏的情况除外)
在质保期外,供方为需方提供最优化的维修解决方案,尽量为用户减少维修费用。保证做到合理收费,所收费用为厂商对零配件的报价加上相应的关税、运费(既成本价),不另收取其他费用。
售后返修
返厂维修是我们售后服务体系中非常重要的一个流程。
当产品核心器件损坏,国内不能维修时,必须返回国外原厂维修。
尽量不影响用户生产或实验工期,尽快完成维修。我们与国外的维修中心共享一个维修平台。我们打通了维修上更快的空运平台,货物流转更快、更便捷。
维修的流程如下:
用户报出产品序列号,提出产品问题
国外原厂给出维修意见
方与用户达成一致意见,签署维修合约
产品空运到原厂
原厂维修
维修好的产品返回国内
产品送达用户处
若您想咨询,可以提交您的信息,我们将在24小时内回复您,您也可以拨打021-52966696
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